女子购买南航“快乐飞”后遇14次航变,网友:薛定谔的“快乐飞”

今天,话题#女子购买南航快乐飞后遇14次航变#登上微博热搜。

女子购买南航“快乐飞”后遇14次航变,网友:薛定谔的“快乐飞”

4月5日,央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题,网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦,此前买了南航“快乐飞2.0”,目前已遇到14次航变,多次对她行程造成影响,曾有一次航班变动三次的情况。4月1日,她从乌鲁木齐返京的航班取消,4月6日再被通知航班取消。

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什么是“随心飞”套餐?

去年疫情期间,航空公司的运营受到了极大影响。为了自救,各大航空公司推出“随心飞”套餐,价格在3000元上下。旅客购买套餐后,在有效时间内,可以任意乘坐所属航空公司的国内航班,飞往除港澳台之外的国内各大城市。

东航、国航、南航、海航等多家航空公司都打出了这样的机票业务新模式。

上市之初,这种套餐受到了公众的极大支持,纷纷认购,也算是解决了各航空公司的燃眉之急。

但是,随着国内疫情稳定向好,大家的出行大大增加,不少消费者发现“随心飞”的机票特别不好换。

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有消费者发现,许多机票从“随心飞”套餐那个平台进去,根本查不到航班信息,但直接通过购票渠道查询的话,航班却是有的。

而且,上述情况并不是个例,根据央视的调查发现,兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞,换票的时候却发现都没票。

更离谱的是,在使用过程,个别消费者还发现,一旦自己预订的航班取消或者延误,即使完全不是自己的责任,也要算作消费者违约,甚至被直接取消“随心飞”的资格。

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诸多“随心飞”套餐的套路公布在网上,引起了网友们的热议。小编发现,除了上述的无机票、多次航变之外,套餐有效期悄然缩水、优惠券金额砍半等问题也是层出不穷。

蒋女士在去年购买南航“快乐飞”套餐时,看到有效期是至2021年2月1日,就爽快付了款,花4299元买下了这个套餐。

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但在购买两天后,蒋女士才通过“南航快乐飞旅游套餐规则”发现,这个宣称“2021年2月1日”到期的套餐,实际有效期居然提前了近一个月,兑换期只到2021年1月1日,可兑换的航班日期也只到2021年1月6日。

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蒋女士马上就拨打了客服电话。但蒋女士表示,当时的沟通过程并不愉快,她想退掉这款产品,结果客服称绑定了就不能退。蒋女士又问有效期能否改回原来宣传的2月1日,客服又表示有效期都是系统统一的,不能更改。

值得一提的是,在投诉后,蒋女士发现,重新进入当时的购买页面,有效期已经从购买时显示的“2021年2月1日”悄然缩短为“2021年1月6日”。

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套餐名字叫“随心飞”“快乐飞”,但各种店大欺客似的套路、兑换难、投诉无回复等问题,不仅没给消费者带来快乐与随心,反倒是花钱找罪受,闹心又堵心。

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还是那句老话,金杯银杯不如口碑,以牺牲用户体验为代价推销产品,终将得不偿失,只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场。

商无诚信而不立,希望某些航司还是长点心吧...

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(文章综合:央视新闻,北京晚报,澎湃新闻,新浪微博,百度百科等)

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